第一条 机关实行节假日全天值班及正常工作日晚间值班制度。值班人员由党政综合办公室统一安排，每月提前公布。

第二条 值班时间：白班为早上8:30至下午5:30，夜班为下午5:30至次日早上8:30。

第三条 重大节日（如“元旦”、“春节”“五一”、“十一”等）实行主要领导24小时带班制，领导班子成员8点30分至17点30分在岗值班（确保手机、座机畅通）、其他时间电话值班（不离开武汉市中心城区、确保手机畅通），值班领导负责当日事务的协调、指挥、处置；全体领导班子成员要保证重大节日24小时通讯畅通，离汉外出需向党政主要领导报告，批准后方可外出。

第四条 机关值班人员要准确做好值班记录，具体包括：来电时间、来电单位、人员及联系方式、来电事由、来电处理及交接班记录等。

第五条 认真受理市民反映的各类投诉、求助、咨询、建议和表扬等来电，并根据市民反映情况，及时地进行解释、解答、记录、转办和转督办。

第六条 值班人员对受理范围内市民的投诉要清晰回答，不敷衍了事，重大问题及时向相关领导及党政综合办公室主任报告。对超出受理范围内的事项要明确告知其原因，并指明其他反映途径。

第七条 及时接听值班电话，值班人员需做到15秒内接通电话。

第八条 接听过程中，值班人员应做到普通话标准，态度热情，语气温和，倡导使用“您好”、“这里是青菱街值班热线”、“请您说”、“请问您贵姓”、“谢谢来电，再见”等文明用语，做到不先于来电人挂机。

第九条 机关值班人员必须在值班室值班，按时到岗，不得缺岗，不得非机关工作人员顶班、代班，以确保机关任何时候都有人值班。

第十条 值班人员如有事要调班，须提前3天书面报党政综合办公室备案，没有备案的人员，值班时间内发生的一切问题由原值班人员承担责任。

第十一条 对迟到早退或本级机关抽查存在违规行为者，本人作书面检讨，聘用人员扣发当月绩效奖金，对机关干部计入当年年度考核；对无故不到岗者，本人作书面检讨，通报批评，聘用人员扣发当季度绩效奖金，机关干部年度考核不得评为基本称职以上。

被区级以上机关抽查发现存在违规行为或通报批评者，本人作书面检讨，通报批评，聘用人员扣发当季度绩效奖金，机关干部年度考核不得评为基本称职以上。

因值班期间玩忽职守造成损失或恶劣影响者，聘用人员直接辞退，机关干部当年年度考核评为不称职，并追究相关责任。