“阵地变了,但为人民服务的初心永远不变。”这是陈洁常挂在嘴边的话。2013年,陈洁脱下武警警服,走上人民调解岗位。从练兵场上的分数、秒数、环数,到项目工地、商圈、校园、居民小区这些定分止争的“主战场”,他把部队锤炼出的忠诚担当、雷厉风行带入基层治理,以实际行动诠释为民初心,开辟了服务群众的“第二战场”。

应急处突:协同+速度 保障农民工合法权益

深夜,一通紧急电话打破了宁静。陈洁得知某项目工地有工人在高处聚集,情绪较为激动。他立即出发赶往现场,途中同步了解纠纷原委与人员情况。

抵达后,陈洁迅速到达工人所在位置,面对十余位焦急等待解决薪酬问题的工友,他主动表明身份:“我是司法所长老陈,大家的事我们会负责处理。”通过半个多小时的耐心沟通,工友们的情绪逐渐平稳,最终同意离开现场。

局势缓和后,陈洁随即梳理薪资纠纷情况,连夜协调街道平安办、劳动保障等部门,召集建设方、总承包方及劳务公司开展协商。经过连续沟通,最终促成各方达成支付协议。

当回访确认所有工资如数到账时,这起极可能酿成悲剧的突发事件,被成功化解为一场有温度的权益守护。陈洁用他的果决行动证明:基层应急处突,快的背后是担当,稳的背后是民心。

护航营商:策略+耐心 巧解新型消费纠纷

某加油公司购物平台出现技术漏洞,一款香米误标为0.1元。市民张先生与好友发现后,下单3800余袋,兑付时与加油站发生激烈冲突。

陈洁深入调查后指出,这表面是消费纠纷,实质关乎市场公平与企业权益。他采取“背靠背”沟通方式,分头调解,精准施策。

面向消费者,他援引《中华人民共和国民法典》相关条款,耐心释法说理;面向企业,他指导完善技术防护与应急机制。经多轮调解,双方达成和解:企业给予适当补偿,消费者停止兑付要求。该案例为类似网络消费争议处理提供了参考。

守护民生:情理+法理 破解物业交接难题

辖区内某小区依法选聘新物业公司后,新旧物业因费用结算、资料移交等问题争执不下,导致交接停滞,严重影响300多户业主生活,投诉不断。

张家湾街道调委会随即启动“五位一体”矛盾纠纷化解机制,陈洁联合区住更局、社区、开发商等单位,全面梳理两家物业间的债权债务关系。调解过程中,他坚持保障业主合法权益,寓普法于调解,经一上午协调,推动双方达成一揽子协议并现场签订、当日履行,小区秩序迅速恢复正常。业委会代表感慨:“调解的是‘小纠纷’,守护的是‘大民生’。”

在多年基层实践中,陈洁不断探索创新,整合司法、公安、仲裁、律师等多方力量,深化运用“五位一体”调解工作法,累计成功调处重大疑难纠纷576起,涉及金额超2亿元。该工作法入选武汉市新时代“枫桥式工作法”先进典型,“老陈调解室”获评武汉市“品牌调解室”,成为群众信赖的“矛盾终点站”。陈洁个人先后获评全国模范人民调解员、全国专项活动表现突出先进个人、武汉市金牌调解员等称号,荣立个人三等功3次。