践行新时代“枫桥经验” 劲吹契税利民暖风

近期，国家税务总局发布《关于促进房地产市场平稳健康发展有关税收政策的公告》，一系列减轻购房负担、提振市场信心的税收新政正式落地。洪山区税务局在契税新政推行过程中，积极践行新时代“枫桥经验”，以创新的工作方法和高效的执行力度，将矛盾化解在基层一线，将红利送达到群众心坎，赢得了纳税人的一致好评，确保了契税新政顺利落地。

以支部共建织密“三个一”调解网。践行新时代“枫桥经验”，以支部共建为抓手，以党务提质促业务升级，积极组织支部开展共建活动，共同织密了三个“一”调解网。三个“一”即“一窗一所一科室”，大厅窗口作为第一责任人直接面对纳税人，进行初步处理与解答；管理科所负责协调联保，对各自辖区内的纳税人补充解释；财产行为税科发挥政策兜底作用，确保纳税人的疑难问题得到最终解答。三个 “一” 调解网有效整合了资源，形成了强大的工作合力，有力提升了契税新政的落地效率和质量。

以模式创新建立“潮汐式”客服团。抓住创新这个“牛鼻子”，以理念创新带动工作模式创新。为了应对契税新政实施后可能出现的大量咨询，洪山区税务局创造性推出了“1+N”的潮汐式”客服团模式，即1名专职客服负责日常业务量低谷时对外解答咨询问题，当遇到如新政策颁布等咨询量大幅增加的特殊时期，客服团的N名预备客服便及时启用，迅速补充到答疑一线，确保纳税人问题得到及时回应，形成能聚能散的潮汐模式。该模式有效应对了人流量的波动，既保证了服务质量，又提高了工作效率，真正做到了“忙而不乱”。

以下沉一线打造“全流程”答疑链。贯彻“四下基层”和大兴调查研究之风要求，在契税新政实施的前中后期贴近基层解决问题。新政实施前，主动向上级部门请示执行口径，同时精心指导大厅窗口设置，统一工作人员的解答口径，确保对政策的理解把握精准无误。实施过程中，选派业务骨干到政务服务中心办证窗口进行现场督导，对纳税人的咨询投诉进行现场解答，及时解决窗口人员在实际操作中遇到的问题。新政实施后，认真总结经验，对新政落地中出现的问题、解决方法以及纳税人的诉求进行梳理，形成可借鉴的经验做法，为后期改进工作提供有力支撑。

契税新政实施首个工作日，央视二台采访介绍了洪山区税务局新政实施情况并在《经济信息联播》栏目播出，展现了区局扎实的工作作风和良好的精神风貌。新政实施首月，区局住房办理量4982笔，契税减免税额9667.82万元，户均享受减免1.94万元，回复各渠道关于契税新政的问题咨询累计200余件。